Sipariş Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Yaşanan Sorunlar

16.12.2025 tarihinde Mango üzerinden EW53S2 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. 18.12.2025 tarihinde tarafıma 'Ürününüz hazırlanmıştır' şeklinde bir e-posta geldi ve mobil uygulamada siparişimin durumu 'Gönderildi' olarak güncellendi. 19.12.2025 tarihinde mobil uygulamada yer alan takip numarası bağlantısına tıkladığımda ise kargo firmasının sayfasında 'Gönderi numarasını eksik ya da hatalı tuşladınız' uyarısı ile karşılaştım. Aynı bağlantı üzerinden defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım.

Bunun üzerine önce kargo firmasını arayarak bilgi talep ettim ve siparişimin kendilerine hiç ulaştırılmadığını öğrendim. Mango müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında önce ürünün kargoya verildiği söylendi. Kargo firmasının teslim almadığını ilettiğimde ise bu kez ürünün depolarında olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği belirtildi.

22.12.2025 tarihinde takip linkini tekrar kontrol ettiğimde yine aynı hata ile karşılaştım ve tekrar kargo firmasını aradım. Bu kez de ürünün hâlâ Mango tarafından kendilerine ulaştırılmadığını ve Mango ile benzer sorunları sık yaşadıklarını öğrendim. Ardından tekrar Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci önce ürünün henüz depolarına ulaşmadığını söyledi. Üç gün önceki görüşmede ürünün depoda olduğunun söylendiğini belirttiğimde ise beni hatta bekletip bu kez ürünün depolarına ulaştığını iletti.

Ürünün güncel durumu ile ilgili verilen bilgilerin hem güvenilir olmaması hem de birbirini tutmaması nedeniyle yetkili biri tarafından aranmak ve resmi bir şikayet kaydı açtırmak istediğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi 'Siparişinizi yeni vermişsiniz, bekleyin; değişmezse tekrar ararsınız' şeklinde ilgisiz ve geçiştirici bir cevap verdi ve defalarca dile getirmeme rağmen şikayet kaydı oluşturma talebim dikkate alınmadı.

Mobil uygulamadaki verilerin gerçekle uyuşmaması, müşteri temsilcilerinizin tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeleri ve şikayet kaydı talebimin önemsenmemesi nedeniyle bu şikayeti buradan iletiyorum. Global bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. Ürünün şu an nerede olduğu konusunda tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini ve siparişimin acilen kargoya teslim edilerek gönderilmesini talep ediyorum.