11.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya Tunalı Hilmi Mango mağazanızdan yaklaşık 18.005,96 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağazada uygulamanızdan QR kodu okuttum ve işlemi uygulamaya kaydettim. Yaklaşık iki hafta sonra ürünü iade etmek istediğimde slipimin olmadığını fark ettim. Uygulamadaki QR kodu açtığımda, bu kod ile kasada iade ve değişim yapılabileceğine dair net bir bilgilendirme gördüm ve buna güvenerek mağazaya gittim.
Hem Tunalı Hilmi hem de 365 AVM Mango mağazalarınıza, dijital slipim, referans numaram, onay kodum ve işlem yaptığım kartım elimde olmasına rağmen iade talebim kesin bir şekilde reddedildi. Uygulamadaki QR kod ile işlem yapılamayacağı, dijital slipin kabul edilmediği söylendi. Oysa uygulamada açıkça “bu kod ile kasada iade ve değişim yapılabilir” yazıyorken, mağazalarda bunun hiçbir geçerliliği olmadığı belirtiliyor. Eğer bu QR ile işlem yapılamayacaksa, uygulamada neden böyle bir bilgi yer alıyor? Tüm yasal ve dijital bilgilerim mevcutken, kanunda da basılı slip zorunluluğu olmamasına rağmen iademin reddedilmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.
İşleme ait referans numaram 610114332337, onay kodum ise 734141’dir. Bu bilgiler, dijital slip ve uygulama kayıtlarıyla birlikte işlemimin açık bir şekilde görülebilmesini sağlamaktadır.
Sorun bununla da sınırlı kalmadı. 04.05.2026 tarihinde akşam saat 19:30–20:00 sularında 365 AVM Ankara Mango mağazanızda, “ikinci müdür” ya da “müdür yardımcısı” olduğu söylenen E**** isimli personelinizin tavrı son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Göz devirmeler, ses yükseltmeler, aynı şeyi sanki karşısında hiçbir şey anlamayan biri varmış gibi tekrarlamalar ve tamamen hadsiz bir üslupla konuşması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Üstüne bir de mağazadan adeta kovarcasına “Hanımefendi Tunalı’ya gidecek, buradan işlemini yapmayacağız, istiyorsa poşet ver, parasını da alma.” şeklinde ifadeler kullandı. Bir poşetin parasını ödeyip ödemeyeceğime kadar yorum yapılması, müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve akşam vaktinde, Tunalı mağazasında da çözülemeyecek bir işlem için özellikle oraya yönlendirilmem, açıkça kasıtlı ve gıcıklığına yapılmış bir hareket izlenimi vermektedir.
365 AVM mağazanızda yaşadığım bu tutum nedeniyle artık sadece oradan alışveriş yapmayı bırakmayı değil, kapısından dahi girmemeyi düşünüyorum. Mağazanıza “müdür” unvanıyla emanet edilen kişilerin, bir müşteri deneyimini ne kadar kötüye çevirebileceğini birebir yaşamış bulunuyorum. Hem Mango prosedürünün uygulanma biçiminden hem de özellikle E**** Hanım’ın tavrından şikayetçiyim.
Mango’dan talebim, yasal haklarım ve uygulamanızdaki açık bilgilendirme doğrultusunda iademin derhal alınması ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili olarak söz konusu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, hem dijital slip / QR süreçlerinizin hem de personelinizin müşteriyle iletişim konusunda yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar