Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve İade Bekleniyor

31 Mayıs tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1300 TL tutarında bir etek satın aldım. Ödemem İş Bankası kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen siparişim uygulamadaki “siparişlerim” bölümünde görünmüyor. Sipariş görünmediği için de sistem üzerinden ne iptal ne de iade işlemi yapabiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana e‑posta yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım. Ödeme karttan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş numarası ne de takip edebileceğim bir kayıt bulunmuyor.

Ödemesini yaptığım bu alışverişe ait siparişimin acilen sisteme tanımlanmasını, ürünün gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.