to read complaints and reviews, or file yours.Mango’dan Alınan Kot Pantolon Ayakkabımı Mahvetti, Destek Alamadım
Mango Hilltown Mağazası’ndan 2 Kasım 2025 tarihinde aldığım lacivert kot pantolon, ilk kez giydiğim ayakkabımın üzerine boya akıtarak ayakkabımı masmavi yaptı ve kullanılamaz hale getirdi. Problemi yaşadığım ilk gün ayakkabıyı temizletmek için lostraya götürmek istedim, ancak temizlenemeyeceği söylendi. Mango’nun inceleme ekibi hem ayakkabıyı hem de pantolonu birlikte görmek istediği için, ayakkabıyı temizletme şansım da inceleme süreci nedeniyle ortadan kalktı. Tüm bu olumsuzlukların yanında, Mango’dan hem pantolon hem de ayakkabım için destek ve sorumluluk beklerken, Mango ayakkabım için hiçbir şey yapamayacağını belirtti ve pantolonun iadesini de kabul etmedi. Ayrıca, inceleme raporunu da tarafıma teslim etmedi. Ürünlerimi teslim almaya gittiğimde raporu istediğimde mağazada olmadığını söylediler ve yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kendilerine ulaşamıyor ve herhangi bir bilgi alamıyorum. İlk kez giydiğim ve mahvolmuş bir ayakkabı ile Mango’dan hâlâ cevap bekliyorum ve bu durum beni çok kötü hissettiriyor. Bu kadar güvendiğim ve müşteriye destek olacağını düşündüğüm Mango’nun, sattığı ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmemesi ve müşteriyi hiçbir şekilde desteklememesi, fazlasıyla olumsuz bir deneyim yaşamama sebep oldu.
Cumartesi akşamı, aradan geçen bir haftanın ardından dönüş alamayacağımı anlayınca mağazaya gittim ve hem siparişime ait faturayı hem de inceleme raporunu rica ettim. İnceleme raporum yine verilmedi, fatura saklama sistemleri de yokmuş. “Size özel değil.” gibi profesyonellikten oldukça uzak bir cevap aldım üstüne. Bir zahmet bana özel olmasın. Yine de müşterinin haklarını korumak için bile fatura sistemine gerek duyulmaması beni şok etti. İşlem bilgisini içeren, oldukça yetersiz bir belge verdiler fatura yerine. 1 hafta boyunca bekletilip üstüne şöyle bir duruma maruz kalıyorum. Baştan sona inanılmaz mağdur edici bir sistem.
