Mango’dan Aldığım Terlikte Sorun Ve Mağazalarda Çözüm Bulamama

15 gün önce Mango’dan kahverengi, ucu sivri, kısa topuklu kadın deri terlik satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez, sadece yemeğe giderken giydim ve yolda hiç yürümedim. Ancak ilk kullanımda terliğin ucunda soyulma olduğunu fark ettim. İkinci kez giydiğimde de soyulma arttı ve ürünün kalitesinden oldukça hayal kırıklığına uğradım.

Değişim ya da iade için önce Özdilek Mango mağazasına gittim, ancak oradaki çalışan ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Akmerkez mağazasına gittiğimde ise satış sırasında telefon numaramla iade ve değişim işlemi yapılabileceği söylenmişti, bu yüzden fiş almamıştım. Fakat numaram sisteme kaydedilmediği için işlem yapılamadı ve kredi kartı ekstremi kabul etmediler. Aynı ürünü almak istedim, ancak ellerinde yoktu ve beni Kanyon mağazasına yönlendirdiler. Kanyon mağazasında da ürünün olmadığını, depoda varsa bile şu anda çıkaramayacaklarını belirttiler. Ardından başka bir ürün almak istedim, fakat değişim fişi sisteme düşmediği için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Son olarak Zorlu mağazasına yönlendirildim.

Bu süreçte toplamda 2300 TL ödeme yaptım ve mağazalar arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Hiçbir mağazada istediğim ürünün bedeni bulunmuyor ve mağazaya transfer de edilmiyor. Tüm bu yaşananlar karşısında mağaza çalışanlarının eksik ve bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağazadan çözüm alamadım.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, kredi kartı ekstresiyle alışverişimi kanıtlayabildiğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mango’dan ücret iadesi talep ediyorum.