to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da Ücretsiz İade Hakkım Engellendi Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Bırakıldım
Mango’nun online mağazasından F3VH62 numaralı siparişimle toplam 5 ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini “evden teslim al” kodu ile herhangi bir ücret ödemeden sorunsuz şekilde iade edebildim. Ancak kalan üç ürünü iade etmek istediğimde sistem buna izin vermedi ve bu ürünleri kendi imkanlarımla, kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem gerektiği söylendi.
İade süresinin dolmasına henüz yaklaşık iki hafta olmasına rağmen, bu üç ürünü evden ücretsiz iade edemiyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de alışveriş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Şu an 3 ürün elimde ve yaklaşık 8.500 TL tutarındaki bu ürünlerin iadesini hak ettiğim şekilde gerçekleştiremiyorum.
Mango’dan, diğer iki üründe olduğu gibi kalan üç ürün için de evden ücretsiz iade hakkımın tanınmasını ve üç ürünün bedeli olan yaklaşık 8.500 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mango online mağazadan toplam 5 parça giyim ürünü satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, benden kargoyu ücretli olarak kendim göndermem istendi ve ücretsiz iade hakkım olduğu halde bunun sadece evden teslim için bir kez kullanılabildiği, bunun da alışveriş sırasında müşteriye açıkça belirtilmediği söylendi. İade süremin dolmasına henüz iki hafta olmasına rağmen, sistem ve uygulanan prosedür yüzünden hem maddi hem de zaman açısından mağdur ediliyorum.
F3VH62 numaralı siparişim için iade sürecinde Mango firması müşteriyi bilgilendirmeden, detayları gizli gibi sunarak, iade aşamasında ek külfet çıkarıyor. Satın alma aşamasında açık ve net bilgi verilmediği için, iade hakkımı kullanırken hem zorlanıyor hem de ekstra kargo ücreti ödemeye zorlanıyorum.
Mango’dan beklentim, F3VH62 numaralı siparişime ait ürünler için ücretsiz kargo ile iade hakkımın tanınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca online mağazada iade koşullarının müşteriyi yanıltmayacak, açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler Mango
