Mango’da Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

Murat · 2026-02-02T17:57:18+03:00

18.12.2025 tarihinde Mango internet sitesinden Mersin/Tarsus adresime teslim edilmek üzere 399 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram EWRMNI’dir. Siparişin yurt dışından gönderileceği ve teslimat süresinin 14–21 gün olacağı bilgisi verildi ancak bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Bu süreçte 2–3 defa müşteri hizmetlerini, ayrıca canlı desteği aradım ve her seferinde kısa süre içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen ürünler elime hiç ulaşmadı. Ürünleri bir türlü teslim alamadığım için ücret iadesi talep ettiğimde ise, “Ürün gelince iade edersiniz” şeklinde mantıksız bir cevap verildi. Zaten ürün bana ulaşmadığı için para iadesi istiyorum, buna rağmen son görüştüğüm yetkili A** Hanım, “Yasal haklarınızı kullanın, buradan sonuç çıkmaz burada beklemeniz lazım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yasal süreçler açısından beklenmesi gereken tüm süreler doldu, ihtiyaçlarımı çoktan başka kanallardan karşıladım ancak ödediğim 399 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ürün ortada yok, para iadesi yapılmıyor; kendimi resmen mağdur edilmiş, param alıkonmuş gibi hissediyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek 399 TL tutarındaki ödemenin, siparişi verdiğim kredi kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Murat

25.12.2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden satın aldığım cüzdan için verdiğim siparişi aynı gün iptal ettim, 26.12.2025 tarihinde de iptalin onaylandığına dair e‑posta aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında sistemlerinde iadenin yapılmış göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise adıma herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma açıkça bildirildi. Bu durumu Mango’ya ilettiğimde ancak o zaman ikna olup, konunun İspanya’daki genel müdürlüğe aktarılacağını belirttiler ve “indirim dönemi” gerekçesiyle ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi veremediler. Sipariş numarası ewkgk2 olan bu alışverişimde, iptalimin onaylanmış olmasına rağmen hâlâ iade alamamış olmam hem mağduriyetime hem de ciddi zaman kaybına yol açmıştır. Kredi kartıma ait iade tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm hukuki kurum ve kuruluşlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.