Mango Uygulamasında İptal Edilen Siparişin İadesi Alınmadı

Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişi 25.12.2025 tarihinde iptal ettim, 26.12.2025 tarihinde de iptalin onaylandığına dair e‑posta aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansıması olmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında sistemlerinde iadenin yapılmış göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi. Bunu ilettiğimde ancak o zaman ikna olup, durumun İspanya’daki genel müdürlüğe aktarılacağını söylediler ve “indirim dönemi” gerekçesiyle ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi veremediler.

Sipariş numaram ewkgk2 olan bu alışverişim için onaylanmış iptalime rağmen hala iade alamamış olmam hem mağduriyetime hem de zaman kaybıma yol açmıştır. Kredi kartıma ait iade tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde ilgili tüm hukuki kurum ve kuruluşlara şikayette bulunacağım.