Mango’da Onaylanan İade 2.199 TL Hesaba Yatmadı

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait eyıcph numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Ürünün iadesi ve iade talebim aynı gün içinde gerçekleştiği için herhangi bir kargo süreci olmadan 25 Ocak’ta iademin tamamlandığı söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Ziraat banka kartıma 2.199 TL tutarındaki iade hâlâ yatmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde iademin yapıldığını ve provizyon kodu ile bankadan kontrol ettirmem gerektiğini ilettiler. Bankamla da iki kez görüştüm ve bankayla ilgili bir sorun olmadığını, ayrıca hesabıma hiç yatmamış bir tutarın provizyon koduyla da sorgulanamayacağını belirttiler. Mango’dan bu işlem için dekont talep ettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böylece iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve somut hiçbir belge veya çözüm sunulmuyor.

2.199 TL tutarındaki iade ücretimin derhal Ziraat banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bana bu işlemle ilgili resmi, yazılı bir açıklama ve dekont benzeri bir belge iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.