Mango'da İptal Edilen Siparişin İadesi Geri Gelmedi Ve Onay Beklemesi Mantıksız

02.06.2026 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden 1.849,94 TL tutarında bir çanta satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün kargoya çıkmadan iptal edildiği ve ücret iadesinin yapıldığı yazıyordu. Sitede belirtilen 3–12 günlük bekleme süresine rağmen bu süre geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de sitenizdeki asistan üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Farklı kişilerle görüştüm ve her defasında birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. En son 24 Temmuz’da telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin 20 Haziran’dan beri bekletildiğini ve iadenin gerçekleşebilmesi için benim onay vermem gerektiğini öğrendim. Ürün bana hiç ulaştırılmadan tek taraflı iptal edilmiş olmasına rağmen, benim ayrıca arayıp iadeyi onaylamamın beklenmesi son derece mantıksız bir uygulamadır. Bankamla yaptığım kontrollerde de herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

İnternet sitesinden yaptığım bu alışverişte, yaşadığım sorun karşısında muhatap bulma ve süreci yönetme konusunda markanın son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum ve bu deneyimden ötürü Mango’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mango’dan, iptal edilen bu siparişe ait 1.849,94 TL’lik iadenin Ziraat Bankası kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.