Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Maili Çalışmıyor

Uzun süredir Mango uygulamasını kullanan bir müşterinizim. Uygulama üzerinden vermiş olduğum F8WIGQ numaralı siparişimde bana yanlış ürün gönderildi. Satın aldığım ürünle tarafıma ulaşan ürün aynı değil. Ürünün üzerindeki etiketi okuttuğumda sistemde kendi siparişim görünüyor ancak paketten çıkan ürün, seçip satın aldığım ürünle kesinlikle uyuşmuyor. Ayrıca kargonun içinden çıkan iade formlarının da üç farklı ürüne ait olduğunu gördüm; hiçbiri benim siparişimle ilgili değil.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bir mail adresi verildi ve sorunu bu adrese mail atarak iletmem istendi. Ancak verilen mail adresine defalarca denememe rağmen mail gönderilemiyor, iletim hatası alıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili herhangi bir dönüş alamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak, siparişimde yer alan doğru ürünün gönderilmesini veya sorunsuz bir şekilde iade ve para iadesi sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. İletişim için verilen mail adresinin de kontrol edilerek müşterilerin ulaşabilir olmasının sağlanmasını rica ederim.