Mango’da İptal Edilen Kemer İçin İade Ve Durum Düzeltmesi Talebi

24.12.2025 tarihinde Mango üzerinden EWI4QR sipariş numarasıyla toplam 7.899,91 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim iki ayrı teslimat şeklinde oluşturuldu. İlk teslimat sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak ikinci teslimatta yer alan ince metal tokalı kemer isimli ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

İkinci teslimattaki bir ürün tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve ücreti kartıma iade edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak hem bu durumu hem de diğer ürünümü sormak istedim, ancak müşteri temsilcisi sorumu ciddiye almadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Ardından Mango’ya e-posta yoluyla şikayet oluşturdum, kayıt alındığını ve ilgileneceklerini söylediler fakat sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ikinci teslimattaki ince metal tokalı kemer için ne ücret iadesi yapılmış durumda ne de ürün kargoya verilmiş görünüyor. Buna rağmen Mango uygulamasında ürün “teslim edilmiş” gibi gözüküyor. Ürünü fiilen teslim almadım ve herhangi bir iade de yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

İnce metal tokalı kemer ürünü için ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve sistemlerinde ürünün durumunun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.