Mango Üzerinde İade Talebim Yanlış Adrese Yönlendirildi Ve Görünmüyor

Mango’nun online mağazasından aldığım kot pantolon için bugün iade talebi oluşturdum. İade şekli olarak “adresimden teslim alınsın” seçeneğini seçtim ve sistemin sorduğu iade alınacak adres bilgisini yazarak talebi tamamladım. Ancak sonrasında gelen iade bilgilendirme e‑postasında, benim girdiğim adres dışında bambaşka bir adres görünüyor.

Ayrıca Mango uygulaması üzerinden “İadeler” kısmına girdiğimde bu iade talebimi hiç göremiyorum, dolayısıyla talebi görüntüleyemiyor, düzenleyemiyor ya da iptal edip yeniden oluşturamıyorum. Online robot yardım üzerinden çözüm aradım fakat yönlendirmeler sorunu gidermeye yetmedi, canlı müşteri temsilcisine de bağlanamadığım için kimseye durumu net şekilde anlatamıyorum.

Kayıtlı adresim dışında farklı bir adrese yönlendirilmiş olan bu iade sürecimin, sipariş bilgilerim ve paylaştığım ekran görüntüleri dikkate alınarak düzeltilmesini, iade talebimin uygulamada görünür hale getirilmesini ve gerekirse benimle iletişime geçilerek doğru adresten teslim alınmasının sağlanmasını istiyorum.