Mango’da Gümrükteki Çocuk Montu Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi

14 Ocak’ta Mango’nun online mağazasından exuzt6 sipariş numarasıyla yaklaşık 1.300 TL tutarında çocuk montu sipariş verdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün hâlâ gümrükte olduğunu ve yurt dışından geldiğini, bu nedenle sıkıntı yaşandığını söylediler.

Madem ürün Türkiye’de yok ve yurt dışından tedarik ediliyor, o zaman neden satışa sunup müşteriyi bu kadar mağdur ediyorsunuz? Kış bitti, mont ortada yok. İlk aradığımda siparişi iptal edebileceğimi söylediler, ikinci aradığımda ise iptal edemeyeceklerini, sadece kayıt oluşturabileceklerini belirttiler. Bu çelişkili ve tutarsız bilgi yüzünden çok yıprandım.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha ne alışveriş yapmayı ne de çevreme Mango’yu tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.