Mango'da Gönderilmeyen Pantolon Ve Geciken İade Süreci

28.11.2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden euyxd4 sipariş numarası ile iki adet pantolon siparişi verdim. Bu siparişten sadece bir pantolon tarafıma ulaştı, diğer ürün hiçbir şekilde gönderilmedi.

14.01.2026 tarihinde bana gelen e-postada, gecikmeden dolayı iade sürecinin başlatıldığı bilgisi iletildi. Teslim edilmeyen bir ürün için firmanın 48 gün boyunca hiçbir adım atmaması ve sonunda sadece kendiliğinden bir iade başlatması son derece yanlış ve kabul edilemez bir uygulamadır. Yerel, kurumsallıktan uzak bir satıcı mantığıyla muamele göreceğimi bilseydim Mango’dan alışveriş yapmazdım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da “iade süreciniz başlatılmıştır” cümlesi dışında hiçbir açıklama, özür ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Ne yaşadığım mağduriyetin açıklaması yapıldı ne de telafi edici en ufak bir adım atıldı. Üstelik 1.399 TL tutarındaki gelmeyen pantolonun ücreti hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu kadar sayıda benzer şikayet varken hâlâ aynı şekilde müşterilerin mağdur edilmesini ve bunun karşılığında bu kadar kayıtsız kalınmasını Mango markasına hiç yakıştıramıyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve sorumluluğu göremediğim için son derece hayal kırıklığına uğradım ve yaşadığım bu süreçten dolayı üzgün ve kızgın olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ödemesini yapıp teslim alamadığım ürünün ücretinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu umursamaz tutumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.