to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da Çocuk Montu Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi
Mango’nun internet sitesinden 18 Eylül tarihinde bir çocuk montu sipariş ettim. Normalde siparişim 20’sinde teslim edilecekti ancak bugün olmuş olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Aynı dönem içinde farklı mağazalardan verdiğim siparişler çoktan teslim edildi, sadece Mango’dan aldığım bu mont ortada yok. Siparişi İstanbul Sultanbeyli’deki adresime verdim ve telefon numarama ne Mango’dan ne de kargo şirketinden “kargoya verildi” ya da “teslim edildi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Mango’nun sitesinden kargomu takip etmek istediğimde karşıma sadece Mango sipariş numaram çıkıyor. “Kargomu takip et” butonuna bastığımda ise kargo firmasının sitesinde “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” ya da “gönderi numarası hatalı” şeklinde uyarılar alıyorum. Kargo şirketini aradığımda, bana verilen numaranın Mango’nun kendi sipariş numarası olduğu, kargo takip için geçerli olmadığını, gerçek gönderi numarasını Mango’nun vermesi gerektiği söyleniyor.
Bu nedenle Mango’ya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda asla karşıma muhatap çıkmıyor, çağrı merkezine zorla bağlanacakken hat düşüyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünümü alamadım hem de firmadan hiçbir müşteri hizmeti desteği göremiyorum, paramla mağdur olmuş durumdayım.
Sipariş numaram FARF9T olan bu siparişle ilgili olarak, kargomun gerçek gönderi numarasının verilmesini ve ürünümün acilen İstanbul Sultanbeyli’deki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda siparişimi iptal edip ödediğim tutarın derhal iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
19 Eylül’de Mango’nun online sitesinden toplam 1.549,94 TL tutarında, pembe renkli 3-4 yaş kapüşonlu kapitone anorak siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 18 Eylül’de kabul edildiği, 22 Eylül’de gönderildiği ve “kargolandı” olarak göründüğü yazıyor ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Mango’daki sipariş numaramla Hepsijet üzerinden sorgulama yapmak istediğimde ise “Gönderi numarasını eksik ya da hatalı girdiniz, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum. Kargo firması kendi takip numaralarını istiyor, fakat böyle bir numara tarafıma hiç iletilmedi. Ürünün 20 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu ancak hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.
Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, ya hatta beklerken hat düştü ya da bağlandıktan kısa süre sonra görüşme sonlandı ve kendime muhatap bulamadım. WhatsApp hattından yazdığımda ise Yaren Hanım adlı temsilci bir saniye içinde “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim? ” yazıp hemen ardından görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada da siparişime dair net bir çözüm veya açıklama alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi ciddiye alınmayan, paramla rezil oluyormuşum gibi hissediyorum.
Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, geçerli bir kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
