Mango Zorlu Center Mağazasında İade İşlemlerinde Geri Ödeme Sorunu

Mango online mağazasından toplam yaklaşık 35 bin tl tutarında alışveriş yaptım. 10 Nisan ve 16 Nisan tarihli iki ayrı faturaya ait ürünleri, beden uymadığı için Mango Zorlu Center mağazasına götürerek iade etmek istedim ancak yine ciddi sorun yaşadım.

Daha önce de aynı mağazada farklı ürünleri iade etmeye çalıştığımda benzer problemlerle karşılaştım. Çalışanların büyük kısmı iade sürecini bilmiyor gibi davranıyor, son derece ilkel bir yöntemle bir form dolduruluyor ancak işlem sisteme düzgün girilmiyor ve sonrasında iadeler karta yansımıyor. Elimde mağazanın verdiği formlar ve belgeler olmasına rağmen, bankamın kredi kartı ekstresinde bu iadeler görünmüyor. Bu durum, kasıtlı olarak müşterilerin iade haklarının engellendiği ve maddi olarak zarara uğratıldığı izlenimini yaratıyor, kendimi adeta yanıltılmış hissediyorum. Şikayetvar’da incelediğimde aynı mağaza ile ilgili benzer şikayetlerin başka müşterilerin de başına geldiğini gördüm.

Diğer Mango mağazalarında dakikalar içinde sorunsuz yapılan iade işlemleri Mango Zorlu Center mağazasında adeta tıkanıyor, çalışanlar ise son derece anlayışsız bir yaklaşım sergiliyor. Bu yaşananları iyi niyetle açıklamakta zorlanıyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Online alışverişlerime ait toplam iade tutarının, Zorlu Center mağazasında düzenlenen formlara uygun şekilde derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve Mango Zorlu Center mağazasıyla ilgili bu iade sürecinin acilen incelenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.