Mango Uygulamasında Yanlış Puan Transferi Ve Hesap Birleştirme Sorunu

Mango mağazasının mobil uygulamasını kullanırken like puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 21.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, uygulamada puanlarımın görünmediğini belirttim. Mağaza personeli sistemde adıma iki ayrı hesap olduğunu, bu hesaplardan birinde yaklaşık 21.000, diğerinde ise 6.000 like puanı bulunduğunu söyledi.

Bu durumun bir hata olduğunu iletip iki hesabın birleştirilmesini talep ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen sorun çözülemedi, aksine bilgim ve erişimim olmayan diğer hesaba like puanlarım aktarıldı. İkinci görüşmemde bunun hatalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Mobil uygulama üzerinden giriş yapabildiğim ve aktif olarak kullandığım hesabın bana ait olduğu nettir. Uygulamaya mail adresim ve telefon numaramla giriş yaptığımda da sadece bu tek hesap görünmektedir, ancak bu hesapta şu an 0 puan görünmekte, diğer hesaplara ise hiçbir şekilde erişim sağlayamamaktayım.

Adıma kayıtlı tüm like puanlarının, sadece benim erişebildiğim ve aktif olarak kullandığım bu hesaba eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. İşlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.