to read complaints and reviews, or file yours.Mango Teslim Edilmeyen Sipariş ve İlgisiz Mağaza Personeli
Mango mobil uygulaması üzerinden 24.11.2025 tarihinde EUFM9F sipariş numarası ile 17099112 referans numaralı kadife payetli şort ve 87007185 referans numaralı kısa kollu saten gömleği satın aldım. Uygulama, e-posta ve SMS kanalları aracılığıyla 4.12.2025 tarihinde siparişimle ilgili 'teslim edilmiştir' şeklinde bilgilendirme yapıldı.
Bu bilgiye dayanarak 8.12.2025 tarihinde ürünü teslim almak için Forum İstanbul Alışveriş Merkezi'indeki Mango mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli ürünün mağazada olmadığını söyledi ve konu hakkında herhangi bir araştırma yapma gereği duymadı. Ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği veya akıbeti hakkında tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.
Ayrıca çalışanların konuya oldukça ilgisiz davrandığını, yalnızca telefon numaramı alıp 'mail atacağız' diyerek beni geçiştirdiklerini ve iletişimlerinde kaba, tersleyici bir tutum sergilediklerini gözlemledim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de Mango markasının güvenilirliğini ve imajını olumsuz etkilemektedir.
Ürünlerimin acilen araştırılarak bulunmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun yanı sıra Forum İstanbul Mango mağazasındaki ilgili personelin işlerini daha titizlikle yapmaları, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda uyarılmalarını ve gerekli görülüyorsa ek eğitim verilmesini rica ediyorum.
