Mango Stokta Görünen Ürünler İçin Siparişimin Gecikmeli Ve Gerekçesiz İptali

23.11.2025 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden biri yün karışımlı triko etek, diğeri Turin yün blazer ceket olmak üzere toplam 4.999,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram EUA9TJ’dir. Aradan 16 gün geçtikten sonra, bugün hiçbir onayım olmadan siparişim 'ürün tükendi' gerekçesiyle Mango tarafından iptal edildi.

İptal mailini aldıktan hemen sonra siteye tekrar girip kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin stokta mevcut olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta olmadığı için iptal edildiğini, şu an stokta gözükmesinin önemli olmadığını, iptal esnasında stok yok göründüğü için bu işlemin yapıldığını söylediler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; ancak siparişler en geç bir hafta içinde iptal ediliyordu, ilk kez bu kadar uzun süre bekletilip 16. Günde iptal ediliyor.

Siparişim, stokta var görünen bu ürünler için 'ürün tükendi' bahanesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Mango’dan, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin bana sipariş verdiğim koşullardaki fiyat ve şartlarla gönderilmesini; bu mümkün değilse neden stokta var görünen ürünler için iptal kararı verildiğinin açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemenin bir hafta içinde iade edileceği söylenmiş olsa da, asıl talebim satın aldığım ürünlerin tarafıma ulaştırılmasıdır.