Mango Stokta Var Gösterilen Ürünlerin Siparişinin Gerekçesiz İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Kasım 2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinde indirim başlar başlamaz, hiçbir sorun yaşamadan gri cepli yün ceket ve Merinos yünlü lacivert hırka için EUB7XY numaralı siparişi verdim. Ödemem alındı, ürünler sorunsuzca sepetime eklendi ve siparişim onaylandı.

Aradan günler geçtikten sonra, 29 Kasım 2025 tarihinde hiçbir makul gerekçe sunulmadan, yalnızca stok olmadığı belirtilerek siparişim mail yoluyla iptal edildi. İndirimin en yoğun olduğu anda stok var gibi gösterilip, daha sonra bu şekilde iptal edilmesi bana göre internet alışverişinde son derece güven sarsıcı bir durumdur.

İptal mailinin ardından durumu açıklığa kavuşturmak için Mango’ya mail attım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telafi, ne alternatif bir çözüm, ne de açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle Mango, benim için internet alışverişinde sınıfta kalmış bir markadır ve bir daha sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu sürecin, özellikle indirim sonrası aynı ürünlerin tekrar stoğa girme ihtimaliyle birlikte, müşteri nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açtığını düşünüyorum. Sizin aracılığınızla bu tutumu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı kınadığımı belirtmek istiyorum.