Mango Online Siparişlerin Stokta Olmamasından Dolayı İptal Edilmesi Ve Mağduriyet!

Mango mobil uygulaması üzerinden 23 Kasım tarihinde eublt9 numaralı siparişimde iki adet ceket, 24 Kasım tarihinde ise EUG1VM numaralı siparişimde yüzde yüz Merinos yünlü bir hırka satın aldım. Ürünler indirimdeyken alınmış olmasına rağmen, 23 Kasım tarihli siparişim 29 Kasım’da, 24 Kasım tarihli siparişim ise 3 Aralık’ta stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi.

Bir siparişin hazırlanması için günlerce bekledikten sonra, 6–10 gün sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Stok takibinin doğru yapılması markanın sorumluluğudur; müşteriden tahsilat yapıp, günlerce bekletip, sonra da “elimizde yok” diyerek iptal etmek mağduriyet yaratmaktadır. Ürünlerin mağaza stoklarında bulunduğunu görüyorum ve buna rağmen online siparişlerimin iptal edilmesi ayrıca rahatsız edici.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca stokta ürün olmadığı ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Bugün iptal edilen siparişime ait ücret iadesi henüz tarafıma yansımadı, önceki siparişimin iadesi ise yapıldı.

İndirim döneminde almış olduğum bu ürünlerin, mağaza stoklarından karşılanarak tarafıma gönderilmesini ve mümkünse aynı fiyat koşullarıyla temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma en az %50 indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak haklarımı aramak amacıyla yasal yollara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.