Mango Online Siparişinin 4000 TL Değerindeki Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği!

9 Ocak 2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından exıcp1 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat tarihi sistemde 30 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 4 Şubat olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi, kargo durumu uzun süredir “transferde / yolda” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 4.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. O günden beri hem ben bekliyorum hem de ürünler sistemde beklemede görünüyor. Müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım, her seferinde siparişin transfer aşamasında olduğu, bugün-yarın geleceği söylendi ancak söylenen tarihler sürekli geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Ne Mango tarafından ne de kargo firması tarafından “şu sorun yaşandı, şöyle bir aksaklık oldu” şeklinde bilgilendirme yapılmaması, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişin teslim edileceği adres Ankara Yenimahalle. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve sürekli aynı “yolda, transferde” cevabının verilmesi sebebiyle Mango’nun online sipariş sürecinden kesinlikle memnun kalmadım.

Yaşadığım bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.