Mango Online Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Teslim Tarihleri!

25 Aralık 2025 tarihinde Mango markasının online mağazası üzerinden ewıwk2 sipariş numaralı bir ürün sipariş ettim. Sipariş sırasında sistemde tahmini teslim tarihi 6 Ocak 2026 olarak gösteriliyordu. Ancak 6 Ocak’ta herhangi bir teslimat yapılmadı, sadece gecikmeye ilişkin otomatik bir özür mesajı gönderildi. Bu tarihten sonra Mango, teslim süresini tek taraflı olarak değiştirerek “15. İş günü tahmini kargo” ifadesini kullanmaya başladı.

Bugün 19 Ocak 2026 itibarıyla 18. İş günü dolmuş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Buna rağmen firma, gerçeğe aykırı şekilde hâlâ 16. İş günde olduğumuzu, 22. İş gününe kadar vakitleri olduğunu söyleyerek süreci uzatmaktadır. Gecikmeye gerekçe olarak siparişin “uluslararası transit” olduğu ifade edilse de, aynı ürünün Mango’nun fiziksel mağazalarında satışta olması, tedarik ve teslim sürecine ilişkin tüketicinin yanıltıldığını göstermektedir.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat süresinin 15. İş günü olarak tahmini olduğunu, 22. İş gününden sonra taleplerimi iletebileceğimi, iade yapılmayacağını, siparişin uluslararası transitte olduğu için yolda gözüktüğünü söylediler. Ürünün kargo firmasına verildiğinde iptal edebileceğimi belirttiler; ben de kargo firmasına henüz vermedikleri için beklediğimi ifade ettim, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

949,99 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir bahane üretilmeden siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine dair yanıltıcı ve sürekli değişen bilgilendirmelerin son bulmasını, diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.