Mango Online Siparişinde Eksik Ve Hasarlı Ürün, Üç Ay Süren Çözümsüz Oyalama

Aralık ayının sonunda Mango’nun online mağazasından 3 adet jean satın aldım. EWIG2K numaralı bu siparişim Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildi. 29 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım kargo poşetinin yırtık olduğunu, paketin açılmış olduğunu ve içinden 1 adet jean’in eksik olduğunu gördüm. Poşet, belli ki parçalandıktan sonra tekrar poşetlenmiş durumdaydı.

Hemen hem Mango’ya hem kargo firmasına bildirim yaptım. Hepsijet “araştırıyoruz” diyerek defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Mango müşteri hizmetleri ise bana e-posta ile talebimin ilgili birime iletildiğini, gerekli kontroller sağlandıktan sonra tarafıma tekrar bilgilendirme yapılacağını yazdı ancak yaklaşık 3 aydır somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm fotoğrafları ve kanıtları paylaştım, paketin yırtık ve eksik ürünle geldiği, benden kaynaklanmayan bir durum olduğu çok net. Buna rağmen 3 ay boyunca yalnızca “araştırıyoruz” denilerek oyalandım ve 1 adet jean’in ücreti tarafıma iade edilmedi. Mango gibi kendini kurumsal ve güvenilir gösteren bir markanın bu kadar basit ve açık bir durumu aylarca çözememesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gönderilen jean için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Mango’dan bir daha ne mağazadan ne de online olarak alışveriş yapmayı düşünmüyorum.