Mango Online Siparişim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmedi

Mango Online Siparişim Kayboldu, Süreçte Maddi ve Manevi Mağdur Edildim!

12 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından Mall Of İstanbul şubesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. 16 Temmuz’da ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi geldi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini, bu durumun sıkça yaşandığını ve birkaç gün sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar mağazaya gittim. Bu kez ürünün Mango Man tarafında olmadığını, Kadın bölümüne sormam gerektiği söylendi. Kadın bölümünde de ürün bulunamadı. Sonrasında hem kargo firmasıyla hem Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünün teslim edildiğini ancak kaybolduğu bilgisi verildi. Şikayet kaydı alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi.

25 Temmuz’da mağaza tarafından arandım ve “gelin, iade işlemi yapalım” dendi. Tekrar mağazaya gittiğimde bu işlemi mağazadan yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Kısacası:
• Mango ürünü kaybetti.
• Ben defalarca mağazaya gidip hem zaman hem yol masrafı yaptım.
• Süreç boyunca mağdur edildim, ciddi vakit kaybı yaşadım.
• Yaşadığım stres, uğraş ve muhatapsızlık sebebiyle manevi olarak da zarar gördüm.
• Hiçbir yetkili sorumluluk almıyor, herkes topu birbirine atıyor.

Bu sadece iade edilmesi gereken bir ürün meselesi değil. Mango, bana ait bir ürünü kaybederek hem maddi hem manevi kayıplara yol açtı. Bu kadar büyük bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve sorumsuz yaklaşması kabul edilemez.

Gerekirse yasal yollara başvuracağım. Hem ürünüm, hem zamanım, hem de psikolojik emeğim yok sayıldı. Mango markasını asla bir daha tercih etmeyeceğim