Mango Online Mağazasında Tek İade Kodu Oluşturma Kısıtlaması Bilgilendirilmedi

Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişlerimde bazı ürünleri iade ettim, daha sonra kalan ürünlerden de iade etmek istediklerim olunca sistem üzerinden ikinci kez iade barkodu oluşturamadım. Uygulamada veya web sitesinde, aynı sipariş için sadece bir kez iade oluşturulabildiğine dair hiçbir bilgilendirme yer almıyor.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinin yalnızca 1 kere iade oluşturmaya izin verdiğini, tekrar barkod oluşturamayacaklarını ve iade için en yakın Mango mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Yaşadığım yerde Mango mağazası bulunmadığını, şehirdeki mağazaların da bana oldukça uzak olduğunu belirtmeme rağmen, sistemsel kısıt nedeniyle başka bir çözüm sunulmadı. Aynı zamanda bu “1 kez iade” kuralının nerede yazdığını sorduğumda, herhangi bir yerde belirtilmediğini ve bilgilendirme yapılmadığını da kendileri ifade etti.

F9MTYZ siparişimdeki referans kodu 37065978 olan topuklu rugan ayakkabı ve F9I7DH siparişimdeki referans kodu 27094045 olan pileli burunlu süet makosen ürünlerini iade etmek istiyorum. Mango’nun Hepsijet firması ile sunduğu evden iade alım hizmetinden bu ürünler için de faydalanmak istiyorum ancak uygulama veya web sitesindeki sistemsel eksiklik nedeniyle bunu kullanamıyorum. Üstelik iade sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, teknik bir kısıt nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamıyor durumdayım.

Talebim, belirtilen sipariş ve referans numaralı ürünler için Hepsijet aracılığıyla evden iade alım sürecinin tarafıma tanımlanması ve bu sistemsel eksiklik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, aynı sipariş için sadece bir kez iade oluşturulabildiği bilgisinin, müşterilerin karar verebilmesi için açık ve görünür şekilde uygulama ve web sitesine eklenmesini de bekliyorum.