Mango Online Alışverişte Tekrar Eden Stokta Yok İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

28 Ekim tarihinde Mango’nun online mağazasından “su geçirmez midi anorak kadın mont” siparişi verdim (Sipariş No: ET05JM). 30 Ekim’de ise, ürünün stoklarında olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi. Ödeme iadesi, kredi kartı ekstreme yansıdı ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tekrarlanması beni son derece rahatsız etti.

Son iki yıl içerisinde Mango’dan yaptığım online alışverişlerde benzer şekilde, toplamda üç kez aynı sorunu yaşadım. Ürünü satın aldıktan sonra “stokta yok” bahanesiyle siparişlerim iptal ediliyor. Ödemelerim her seferinde iade ediliyor fakat stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve ardından iptal edilmesi, Mango gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir durum. Üstelik başka hiçbir alışveriş sitesinde böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Mango’dan, bu sorunun neden sürekli tekrarlandığına dair açıklama ve müşteri memnuniyetimi sağlamak adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Online satış süreçlerinde daha dikkatli ve şeffaf olunmasını, stok yönetiminin düzgün yapılmasını bekliyorum.