Mango Montunun 20 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mango’nun kendi internet sitesinden 23 Mart tarihinde bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram Mango200002054755 ve yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimden 2–3 hafta sonra Hepsijet’ten bir takip kodu geldi ancak bu koda rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür ürünü bekliyorum ve bu kadar uzun gecikmenin sebebini anlamış değilim. Ürünün yurt dışından mı geldiği, nerede takıldığı gibi konularda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Hepsijet ile görüştüğümde sadece en kısa sürede teslim edileceği söylendi fakat bu ifade dışında somut bir çözüm sunulmadı. Mango müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım, bu nedenle siparişimin son durumu hakkında markadan da net bir bilgi alamıyorum.

Bir müşteri olarak, ücretini ödediğim ürünün makul süre içinde ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Hem kargodaki bu ciddi gecikme hem de süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Siparişimle ilgili olarak, ürünümün mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve montumun acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün teslimi artık mümkün değilse de tarafıma bilgi verilerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.