Mango Mağazasındaki Kaba Davranış Ve Çabuk Bozulan Küpe İçin Çözüm Talebi

Uzun zamandır Ankara Cepa AVM’deki Mango mağazasından alışveriş yapan ve mağazayı seven bir müşteriydim. 5 Aralık’ta yaptığım toplu alışveriş sırasında, üzerinde üç farklı renk taş bulunan, gösterişli bir küpe de satın aldım. Mango’nun takıları zaten oldukça pahalı ve bu küpeye de yaklaşık 900 TL ödedim. Ancak küpeyi ikinci kez taktığımda iri taşlarından biri düştü, yani ürün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

Bugün, 31.12.2025 tarihinde, yani daha bir ay bile dolmamışken, küpeyi Cepa Mango mağazasına götürdüm. Sadece “Bu durumda ne yapabiliriz? ” diye sordum ve büyük bir marka olarak bir çözüm önermelerini bekledim. Fakat mağazada neredeyse hiç ilgilenilmedi. Kasada bulunan erkek görevli yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, soğuk bir şekilde “Hiçbir şey yapamıyoruz” dedi. Sarışın bir kadın mağaza görevlisi ise “Yapıştırırsınız” diyerek alaycı bir üslupla konuştu. 31.12.2025 günü yaklaşık 13.30–14.00 saatleri arasında yaşanan bu tavırlar beni gerçekten çok rahatsız etti.

Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün online alışverişten alınmış olsaydı yardımcı olabileceklerini, fakat mağazadan aldığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürün, taşının düşmesi gibi bariz bir sorun olmasına rağmen incelemeye bile gönderilmedi, hiçbir çözüm önerilmedi ve tamamen yalnız bırakıldım. Satış sırasında son derece kibar olan yaklaşım, sorun yaşandığında bir anda kaba ve ilgisiz bir tavra dönüştü.

Ben Mango’dan, kimsenin işinden olmasını istemeden, özellikle Cepa mağazasında görev yapan bu personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Ayrıca kısa sürede bu hale gelen küpemin aynı ürünle değiştirilmesini, aynı ürün yoksa da benzer fiyat aralığında başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bir markadan, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.