Mango'da Gömlek Değişim Talebim Parfüm Kokusu Gerekçesiyle Reddedildi

Ankara Cepa Mango'dan iki ya da en fazla üç hafta önce bir gömlek aldım. Boyu uzun geldiği için değiştirmek istedim ve mağazaya götürdüm. Ancak kasadaki görevli, etiketi olmadığı için değişim yapılamayacağını söyledi. Ardından içeri gidip geldi ve gömlekte bariz parfüm kokusu olduğunu belirtti. Ürünü alamayacaklarını ifade etti. Ben de etiketi koparmış olabilirim ama gömleği kesinlikle hiç giymediğimi söyledim. Giyseydim zaten getirmezdim. Sorumluyu çağırmalarını istedim, sorumlu da geldi ve aynı şeyi söyledi. Tekrar gömleği hiç giymediğimi belirttim. Yine de ürünü alamayacaklarını, istersem incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. Gömleği orada kokladım ve kesinlikle parfüm kokusu yoktu. Mağazadan çıktıktan hemen sonra Mango müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Mango müşterisiyim ve bu süreçte çok mağdur edildim. Aldığım ürünün fiyatı da 1.699 TL gibi az bir tutar değil. Bu konuyla ilgili gereken her yere şikayette bulunacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Değişim ya da iade talep ediyorum. Şikayetçiyim.