Mango Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Sonrası Online İade İmkânsızlığı

11.04.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM’deki Mango mağazasından erik rengi keten bir gömlek dahil olmak üzere iki ürün aldım, toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında ve ödemeyi iki taksit halinde yaptım. Alışveriş sırasında şehir dışından geldiğimi, ürünü daha sonra değiştirmek istersem nasıl bir yol izleyebileceğimi özellikle sordum.

Kasadaki görevliye şehir dışında yaşadığımı ve tekrar İstanbul’a gelemeyeceğimi, bu yüzden değişim ve iade konusunda ne yapmam gerektiğini açıkça belirttim. Görevli, bu duruma çözüm olarak işlemi internetten alışveriş yapmışım gibi gösterebileceklerini söyledi ve kasada bu yönde işlem yaptılar. Bunun sonucunda yaptığım sipariş online sistemde de görünmeye başladı. Ürünü mağazada denemedim, tamamen görevlinin verdiği bilgi ve yönlendirmeye güvenerek alışverişi tamamladım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde Mango müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen iade yapamayacağımı, mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Şehir dışında olduğumu ve zaten bu nedenle kasada özellikle sorduğumu söylememe rağmen, kayıt açılmasını talep ettiğim halde şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazadaki görevlinin yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İşlemim zaten internet üzerinden yapılmış gibi göründüğü için, ürünün online alışveriş olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.