to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da Tek Ürün İadesi Görünmüyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Mango’dan EX4V2000 numaralı online siparişim kapsamında aldığım elbiseyi, 10.01.2026 tarihinde Mango Marmara Park şubesine götürerek iade ettim. Aynı gün iki ürünün iadesini birlikte yaptım, ancak sonrasında kontrollerimde bu sipariş numarasına ait ürünün geri ödemesinin hesabıma geçmediğini fark ettim. Diğer ürünün iadesi yapılmışken, EX4V2000 numaralı siparişimin iadesi sistemde görünmüyor ya da tarafıma yansıtılmıyor.
Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetlerini iki defa aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ardından tekrar Marmara Park mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları ve mağaza müdürü herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Mağaza müdürüyle gereksiz bir gerginlik de yaşadım ve kendisi bana yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini zaten aradığımı, bankamla da görüştüğümü, banka tarafında hiçbir sorun olmadığını söylememe rağmen, yine de sorunum çözülmedi ve kimse sorumluluk almadı.
EX4V2000 numaralı siparişime ait iade bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlikten ve gerginlikten dolayı da şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Mango Online’dan EX9TZ200 numaralı siparişimle aldığım iki elbiseyi aynı gün mağazaya iade ettim. Bu elbiselerden birinin iadesi yapılmasına rağmen diğer elbisenin, kargo göründüğünde yaklaşık 659 TL civarında olan tutarı 10.12 tarihinden beri banka kartıma yatırılmadı.
İade sürecinde tüm işlemleri prosedüre uygun şekilde yaptım ve faturayı da iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Günlerdir bu iade için uğraşıyorum. Az önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise derdimi anlatmama fırsat verilmeden görüşme sonlandırıldı. Daha önce de mağazaya giderek durumu bildirdim ancak sorun çözülmedi.
Her şeyi doğru şekilde yapmış bir müşteri olarak bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. İadesi yapılmayan elbisenin tutarının acilen banka kartıma iade edilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
