to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağazasındaki Teslimat Sorunu Ve Çalışanların İlgisizliği
30 Haziran tarihinde Mango’nun online mağazasından sipariş verdim ve sipariş numaram F6e04. Sistemden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden, siparişimin 1 Temmuz tarihinde Markantalya AVM Mango mağazasına teslim edildiği bilgisi veriliyor. Normal şartlarda 2–4 iş gününde teslim edilmesi gereken siparişim için şu an 11 gündür bekliyorum.
1 Temmuz’da, “mağazaya gönderildi” maili geldikten sonra Markantalya AVM Mango mağazasına giderek kasadaki çalışana mağazaya teslimatlı online siparişim olduğunu, mail geldiğini söyleyip kontrol etmesini rica ettim. Çalışan, kasanın yanında duran paketlere bile bakmadan, mağazaya iletildi maili gelmeden ürünün gelmiş olamayacağını söyleyerek beni adeta geçiştirdi. Mail geldiğini belirtmeme rağmen, pakete bakmaya dahi tenezzül etmediği için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
8 Temmuz’da tekrar mağazaya gidip kasada sıra bekledim ve sıram gelince aynı kasiyer çalışanlarla tekrar görüştüm. Yine mağazaya teslimatlı online alışverişim olduğunu, gönderildi maili geldiğini söyledim, hatta maili açıp gösterdim, ismimi söyledim ama buna rağmen hiçbir şekilde kontrol etme gereği duymadılar. Bana tekrar mağazaya iletildi maili gelmeden gelmemem gerektiğini söylediler. Siparişi verdiğim tarihi, mailin tarihini ve bu kadar süre beklediğimi belirtmeme rağmen, “bir bakalım belki gelmiştir” bile demediler. Çalışanların bu ısrarcı şekilde kontrol etmeme tutumunu ve bu kadar uzun süre bekletilmiş olmayı anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de siparişimin 1 Temmuz’da mağazaya teslim edildiği, mağazaya mail gönderildiği ve mağaza tarafından benimle iletişime geçilerek ürünün bulunup teslim edilmesi için çağrılacağım bilgisi verildi. Buna rağmen mağazadan hiçbir geri dönüş olmadı ve siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Markantalya AVM Mango mağazasında son derece umursamaz, ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla karşı karşıya kaldım. “Gelmiş olabilir, bir kontrol edelim” demek ve sistemden ya da depodan bakmak bu kadar zor olmamalı.
Siparişimin Markantalya AVM Mango mağazasında bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının bu ilgisiz ve müşteriyi yok sayan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
30 Haziran’da Mango online mağazasından verdiğim F6e04 numaralı sipariş, 1 Temmuz’da Markantalya AVM mağazasına teslim edildiği bildirildi ancak 19 gündür elime ulaşmadı. Mağazaya gidip durumu gösterdiğimde çalışanlar ilgisiz ve kontrol etmeyi reddetti. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, aynı bilgi verildi fakat mağazadan geri dönüş olmadı. Şu an sipariş hâlâ teslim edilmedi ve mağaza çalışanlarının tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. En kısa sürede siparişimin teslim edilmesini ve çalışanların tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
