Mango Mağaza Müdürünün İade Talebini Reddetmesi Ve Olumsuz Tutumu

Kayseri Park Mango mağazasından 10 Mart’ta online olarak siyah mom jeans bir pantolon satın aldım. Ürünü dün teslim aldım, bugün ilk kez giydiğimde bedeninin büyük geldiğini fark ederek aynı gün iade/değişim için Kayseri Park Mango mağazasına götürdüm.

Etiketi üzerinde olmadığı için e-faturamı göstererek iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza müdürü, e-faturaya rağmen iade talebimi kabul etmedi. Üslubu ve tavrından da oldukça rahatsız oldum. Müdür kasadan ayrıldıktan sonra durumu kasiyere anlattığımda, aynı koşullarda kasiyer iade işlemini hemen kabul etti ve iade formunu doldurarak işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi.

Sonuç olarak, tek bir imza ya da onayla yapılabilecek son derece basit bir iade işlemi, mağaza müdürünün yaklaşımı ve tutumu nedeniyle gereksiz yere zorlaştırıldı. Koskoca Mango markasının, birçok küçük butik mağazada bile sorunsuz şekilde yürütülen bu kadar basit bir süreci, mağaza müdürünün kompleksi ve tavrı yüzünden müşteriye bu kadar sıkıntı yaşatarak yürütmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kayseri Park Mango mağaza müdürü hanımefendinin tutumundan şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle markadan hem yaşanan durumla ilgili bir özür, hem de ilgili mağaza müdürünün davranışı hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.