Mango Kanyon Mağazasında Küpe İadesi Reddi Ve Personel Tutumuna Şikayet

Mango mobil uygulaması üzerinden aldığım bir çift küpenin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 25.07 tarihine kadar iade hakkım varken, aynı siparişteki başka bir küpeyi daha önce yine Mango’ya iade ettim ve sorunsuz şekilde iadem alındı. Karar veremediğim için daha sonra iade ederim dediğim bu küpeyi ise şimdi iade etmiyorlar.

22.07.2026 tarihinde Mango Kanyon şubesine giderek ürünü iade etmek istediğimde, personel hijyen kuralları gerekçesiyle takılarda iade almadıklarını söyledi. Ben daha önce aynı siparişteki diğer küpenin iadesinin alındığını söylediğimde ise, “Hangi mağazadan iade ettiniz? ” diye sordu. Aynı mağaza olduğunu belirtmeme rağmen, önce iade alınamayacağını söyledi, ardından küpenin arkasının yamuk olduğunu iddia etti. Oysa küpe bana bu şekilde geldi, modelin yapısı bu ve iki küpe de aynı formda.

Daha sonra çalışan “Ben sizi hatırladım, ben almıştım iadenizi ama bunu iade alamam.” dedi. Karşısında süreci bilmeyen biri yok; şimdiye kadar Mango’dan sayısız alışveriş yaptım ve iade süreçlerini gayet net biliyorum. Süreci bildiğim halde, birbirini çürüten açıklamalarla ikna edilmeye çalışılmam rahatsız ediciydi.

Kanyon mağazasındaki çalışanın tutumundan da ayrıca şikayetçiyim; daha önce iademi sorunsuz alan kişi başka bir erkek personeldi, iade almayan kişi aynı çalışan değildi.

Online alışverişte belirtilen iade sürem devam ettiği için, bu küpenin de diğer ürünümde olduğu gibi iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve Kanyon mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.