Mango Hepsijet Kargomda Ürün Alındı, Paket Açıldı Ve Yeniden Bantlandı

09.02.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla teslim edilen, barkod numarası 0038427907702811606, ewyuzz00 sipariş numaralı Mango kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo, İstanbul Çekmeköy adresine evde bulunan bir kişiye teslim edilmiş. Teslim alan kişi paketin daha önce açılıp tekrar koli bandıyla bantlandığını fark edemediği için, herhangi bir tutanak tutulmadan kargoyu teslim almış.

Ben paketi açtığımda ise, Mango firmasının kestiği irsaliye paketin içinde olmasına rağmen, yaklaşık 700 TL değerindeki ürünümün yerinde olmadığını gördüm. Ürün tamamen yok, paketin kargo sürecinde açıldığı ve tekrar bantlandığı çok açık. Mango ile görüştüğümde, ürünü irsaliyesi ile birlikte eksiksiz şekilde kargoya teslim ettiklerini, kendilerinin koli bandıyla bantlı paket gönderimi yapmadıklarını ve bu şekilde bir uygulamalarının olmadığını özellikle belirttiler. Bu nedenle sorunun tamamen kargo aşamasında yaşandığı ortadadır.

Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmak için numara aradım ancak internette herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım, bu yüzden firmayla doğrudan görüşme sağlayamadım. Buna rağmen ortada açılmış, yeniden bantlanmış bir kargo ve içinden alınmış bir ürün var.

Hepsijet’ten talebim, kargo sürecinde çalınan ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi, zararımın giderilmesi ve konu hakkında benimle ivedi olarak iletişime geçilmesidir. Ayrıca kargo paketimin neden açıldığı ve neden koli bandıyla tekrar bantlandığı, süreçte nerede ve nasıl bu durumun yaşandığı konusunda detaylı bir açıklama bekliyorum.