Kullanılmamış Ürünlerime İade Reddi Ve Sürekli İnceleme Mağduriyeti

Ankara Çankaya Kızılay AVM’deki Mango mağazasından 21 Ekim tarihinde bir kadın hırka ve bir kadın kumaş pantolon satın aldım. Ürünleri hiç giymedim, yalnızca evde denedim ancak sonra vazgeçtiğim için 15 Kasım’da iade için mağazaya gittim.

Mağaza görevlileri, ürünlerin etiketlerinin sökülüp tekrar takılmış olduğunu iddia ederek iade almak istemedi ve ürünleri incelemeye gönderdiklerini söylediler. İnceleme sonucunda “kusur veya ayıp bulunamadığı, sadece değişim yapılabileceği” şeklinde bir karar verildi. Bu süreçte ürünüm defalarca incelemeye gönderildi, şu an üçüncü kez incelemede olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmıyor ve sadece değişim dayatılıyor. Oysa ürünler hiç kullanılmadı ve ben değişimi kabul etmiyorum.

Toplamda 3.602 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. İade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesini ve sürekli incelemeye gönderilmesine rağmen sonuçta yalnızca değişim sunulmasını kabul etmiyorum. Kullanılmamış ve giyilmemiş ürünlerimin bedelinin, kartıma 3.602 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İşlemler ürün inceleme formunda 035791 numarası ile kayıtlıdır.