Kısa Sürede Delik Açan Yün Blazer Ceket Ve Reddedilen İade Talebi

2025 yılı Nisan ayında Mango’nun online mağazasından orta kahverengi renkte, %100 balıksırtı yün kruvaze blazer ceket ve aynı kumaştan %100 saf yün balıksırtı pantolon satın aldım. Toplamda yaklaşık 10.300 TL ödediğim bu takımı, kurumsal bir iş yerinde masa başı çalıştığım için sadece özel günlerde, en fazla 3 kez giydim.

Ceket, satın almadan sonra yaklaşık 6–7 ay gibi çok kısa sayılabilecek bir sürede, hiçbir darbeye, sigaraya, güveye ya da bir yere takılmaya maruz kalmadığı halde, çeşitli ve birbirinden bağımsız birçok yerinden delinerek adeta geri dönüşüme uğramış gibi deforme olmaya başladı. Delikler ürünün farklı bölgelerinde, durduk yere oluşmuş izlenimi veriyor ve bu haliyle ceket artık giyilemeyecek durumda. Takım olduğu için, mecburen birlikte aldığım pantolon da bu durumda anlamsız hale geldi. Eklediğim fotoğraflarda, ceketin farklı bölgelerinde oluşan bu delikler açıkça görülebilmektedir.

Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce incelemeye gönderdim; ancak Mango tarafından herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünün birçok farklı noktasındaki bu deliklerin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği benim açımdan anlaşılır değil. Ne kullanım şeklim ne de kullanım sıklığım, bu seviyede bir deformasyonu açıklamıyor.

Bu nedenle, tüketicinin korunması hakkındaki kanun kapsamında, ayıplı hale gelen ceket ve takımın bir parçası olan pantolon için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. 6–7 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Mango’dan aldığım bu takımda yaşadığım sorun ve son zamanlarda satın aldığım gömleklerde de fark ettiğim belirgin kalite düşüşü nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşıyorum. Mango’nun ürün kalitesinin önceki yıllara kıyasla belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra markayı artık çevreme kesinlikle ve asla tavsiye etmiyorum.