İspanya’dan Gelen Strass Taşlı Çantanın Gecikmiş Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

27.04.2026 tarihinde Mango’dan online olarak “Strass taşlı el çantası” siparişi verdim. Sipariş sistemde uzun süredir “depodan çıktı” olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu sipariş için F2ZSCW numarasıyla toplam 1300 TL ödeme yaptım.

İlk aşamada canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimde ürünün İspanya’dan geldiğini ve 30 iş gününü bulabileceğini söylediler. Ancak 30 iş gününü çoktan geçti, neredeyse 2 ay olacak olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Şu an sistem üzerinden birine ulaşmaya çalıştığımda “e-postanızı onaylayın öyle konuşalım” uyarısı alıyorum, fakat e-posta adresimi de kabul etmiyor, bu nedenle hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Hem ürünümü alamadım hem de müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimdeki çantanın acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.