Kayıp Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

18 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından 5.000 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürünlerim 22 Temmuz’da kargoya verilmiş görünmesine rağmen, kargo firması tarafından ürünlerin kaybolduğu bildirildi. Kargo firması, 25 Temmuz’da Mango’ya durumu ilettiklerini söyledi. O tarihten bu yana, neredeyse her gün hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak sürecin akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Ancak sürekli geçiştiriliyorum ve yalnızca özür maili alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram enznls. Ürünler bekleme süresince tükendi, bu nedenle tekrar sipariş verme şansım da kalmadı. Mango müşteri hizmetlerinden ise bana “Ürünlerin tekrar karşılanmasını mı, yoksa para iadesi mi istediğim” yönünde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hâlâ para iadem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık tek beklentim, 5.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesi. Uzun yıllardır Mango’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.