to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Akasya Mango mağazasından 5.704 TL ödeyerek aldığım kahverengi ceketi, bulunduğum şehirde Mango mağazası olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak kargo ile iade edebileceğimi öğrendim. Bunun üzerine ürünü 7 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 803578092727 takip numarasıyla gönderdim.
Bugün 20 Ocak olmasına rağmen iade sürecimle ilgili herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım ve mail adresime link gönderileceği, sonrasında deponun iadeyi işleme alacağı bilgisi bana yalnızca 4. Arayışımda söylendi, daha önceki hiçbir görüşmede bu bilgi tarafıma verilmedi. Ayrıca bu görüşmelerde bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi.
Şu an ne ürünüm var elimde ne de ödediğim para hesabıma iade edildi. Hem uzun süre bekletilmem hem de süreçle ilgili geç ve eksik bilgilendirilmem nedeniyle mağdur durumdayım. İademin acilen işleme alınmasını ve 5.704 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mango’dan aldığım bir ceketi iade etmek için 7 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır’dan kargo ile gönderdim ve elimde kargo takip numarası bulunuyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ürünümün durumu hakkında da bilgi alamadım.
Bugün, yaklaşık 10 dakika önce Mango müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iademin son durumunu sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bulunduğum ilde mağaza olmadığını, normalde depoya gönderim yapılmadığını, prosedürde böyle bir şeyin yer almadığını söyleyerek sadece işleyişten bahsetti. Oysa ben işleyişi dinlemek değil, bir aydır haber alamadığım ürünümün ne durumda olduğunu öğrenmek istiyordum. Ayrıca ürünü kendi inisiyatifimle değil, daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarının yönlendirmesiyle depoya gönderdim.
Buna rağmen temsilcinin tutumundan, yaşanan gecikmenin benden kaynaklandığı ima edildi ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Hem saygısız ve suçlayıcı bir üslup ile karşılaştım hem de tüm bu konuşmanın sonunda iade sürecim ve ürünümün akıbeti hakkında somut hiçbir bilgi alamadım.
Mango’dan beklentim, öncelikle tarafıma ürünümün şu an nerede olduğu ve iade sürecimin hangi aşamada bulunduğu konusunda net bilgi verilmesi, iade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak ücret iademin yapılması ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasıdır.
