Siparişim İade Görünüyor, Teslimat Yapılmadı Ve Yeniden Gönderim Bekliyorum

7 Eylül’de Mama Plus üzerinden verdiğim 4348084 numaralı siparişim 10 Eylül’de kargoya verildi. 278280604493 barkod numaralı gönderim için kargo takip ekranında 11 Eylül tarihinden itibaren hareketlere baktığımda, gönderinin “göndericisine teslim edildi” ve iade olarak göründüğünü fark ettim. Bana herhangi bir teslimat yapılmadığı halde ürün sanki satıcıya geri dönmüş gibi görünmektedir.

Bu durum üzerine Salı günü Mama Plus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişimin iadeye düştüğünü, ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargo hareketlerinde bir güncelleme oldu ne de siparişimin yeniden sevk edildiğine dair bir bilgi veya mesaj aldım.

Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. 278280604493 barkod numaralı gönderime ait siparişimin acilen yeniden gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kargo sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.