Sipariş Gönderim Süreçlerinde Aksaklıklar
- Kargoya verilme gecikmeleri: 55 şikayette ürünlerin 3-26 gün boyunca kargoya verilmediği ve 'yarın gönderilecek' denilerek bekletildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Thelood | thelood.com.tr
Thelood | thelood.com.tr
AiVarile Marka Karnesi
Thelood | thelood.com.tr için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 93/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%70) ve ücret iadesi (%15) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmemesini ve iletişim kanallarından yanıt alamadıklarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%70
- Para-ücret iade edildi%15
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
- Tamir edildi-arıza giderildi%2
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Kanallarında Yetersizlikler
- Yanıtsız kalan talepler: 22 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen soruların günlerce cevapsız bırakıldığı bildiriliyor.
- Sürecin sürüncemede bırakılması: 21 şikayette 'cumartesi verilecek' gibi taahhütlerin tutulmadığı ve geçiştirici yanıtlar verildiği aktarılıyor.
- Destek kanallarına erişim sorunu: 8 şikayette telefon ve WhatsApp hatlarından firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.
Ödeme ve Sipariş Yönetimi Hataları
- Sipariş oluşmama sorunları: 5 şikayette ödeme alınmasına rağmen siparişin sistemde görünmediği veya kaybolduğu belirtiliyor.
Ürün Kalitesi ve İade Sorunları
- Yıkama sonrası deformasyon: 5 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çektiği, renk solduğu ve iade taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
- Ücret iadesi gecikmeleri: 4 şikayette iptal edilen siparişlerin iadesinin 14 güne kadar geciktiği aktarılıyor.
- İade taleplerinin reddi: 4 şikayette iade taleplerinin 'kullanılmış' veya 'yıkanmış' olduğu gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
213 şikayet
4
Çözüldü
Thelood Midnight Relax Siparişindeki Kargo Gecikmesi Ve İade İsteği
16 Ekim 12:1618
"Firmadan yetkili bir kişi arayıp süreci ilettiler kargom yola çıktı"
Thelood adlı siteden 9 Ekim tarihinde iki adet Midnight Relax kalıp eşofman... altı siparişi verdim. Sipariş numaram 1015634. Ürünün 14 Ekim Çarşamba gün
5
Çözüldü
9 Ekim 11:2224
Umut şikayetini yayından kaldırdı
The Lood'dan Eşofman Siparişinin Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Yok
9 Ekim 11:2282
29 Eylül’de Instagram üzerinden “The Lood” adlı giyim sayfasından biri siyah, biri lacivert olmak üzere iki eşofman sipa...rişi verdim. 3.785 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın siparişim halen kargoya verilmedi v
Lood Relax Eşofman Altı Siparişimin 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Acil Gönderim İsteği
8 Ekim 15:4674
The Lood’dan 27 Eylül tarihinde verdiğim Relax eşofman altı siparişim (sipariş numarası: 1014758) için sitede kargo gönd...erim süresi 3-7 iş günü olarak belirtiliyordu. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo bilgileri sistemde görünmüyor. Firma ile iletişime geç
5
Çözüldü
Ödeme Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
6 Ekim 14:3539
"Şikayetten sonra hemen gönderdiler"
Thelood adlı internet sitesinden yaklaşık 4 gün önce alışveriş yapmak için ...banka kartımla 3.457 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme banka tarafı
4
Çözüldü
2 Ekim 21:5059
"Teşekkür ederiz"
Zeynep şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
11 Eylül 13:0521
"Teşekkürler"
Onuralp şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
9 Eylül 23:4223
"Çözmüşler"
Emirkan şikayetini yayından kaldırdı
İzinsiz Kesilen Kargo Ücreti İçin İade Talebi
9 Eylül 14:41211
The Lood isimli internet sitesinden Midnight Relax kalıp krem renkli ve siyah renkli olmak üzere iki adet medium beden e...şofman altı satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için 08.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ardından tarafıma yapılan iadede, benim iznim ve bilgim dışında iade kargosu
Dizlerde Renk Solması Ve Değişim Reddi
13 Ağustos 16:15335
16 Mayıs tarihinde The Lood markasının kendi internet sitesinden Midnight Relax kalıp lacivert eşofman altını satın aldı...m. Ürünü en fazla 10 kere giymişimdir, hava sıcak olduğu için zaten sık tercih etmiyordum. Buna rağmen 2 ay dolmadan günlük ve normal kullanımda diz kısımlarında ciddi derecede ren
3
Stok Aşımı İddiasına Rağmen Sipariş Onaylandı Ve Gönderilmedi: Müşteri İletişim Sorunları
7 Ağustos 03:58163
"Sonraki gün ulaşıldı para iadesi yapıldı"
The Lood'dan Aldığım Eşofmanda Renk Solması, İade/Değişim Talebi
6 Ağustos 12:12257
Trendyol üzerinden The Lood mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım eşofmanın renginde birkaç yıkamadan sonra beli...rgin bir solma meydana geldi. Ürünü normal şartlarda, yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu durumu yaşamam kabul edilebilir değil. Yaşadığım
5
Çözüldü
5 Ağustos 14:1333
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
Yıkama Talimatına Uymama İddiası İle Çekilen T-Shirt Ve Çözüm Yokluğu
28 Temmuz 09:32296
The lood internet sitesi üzerinden bir adet oversize t-shirt sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerindeki yıkam...a talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kullanılabilir formunu kaybetti. Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinde
5
Çözüldü
25 Temmuz 11:23124
Umut şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
21 Temmuz 20:3025
Sezar şikayetini yayından kaldırdı
Dar Kalıp Tişörtlerde Ücretsiz Değişim İstiyorum, Kargo Ücreti İstemeyin
2 Temmuz 18:01431
The Lood markasından 27 Haziran 2026 tarihinde verdiğim #108680 numaralı siparişimde, kargo ücreti ödemeden iki adet XL ...beden t-shirt satın aldım. Normalde bedenim XL olmasına rağmen gelen XL tişörtlerin kalıpları oldukça dar olduğu için bedenime kesinlikle uymadı. Ürünleri hiç yıkamadan sadece bir
4
Çözüldü
1 Temmuz 09:1811
"Teşekkür ederim"
İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Haziran 16:4524
"İlginiz için teşekkürler"
Kayra şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
10 Haziran 19:2922
"Şikayetim yayınlandıktan sonra arayıp bilgilendirme yaptılar ve sorunumu çözdüler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
4 Haziran 19:3633
"Teşekkürler"
Celil şikayetini yayından kaldırdı
3
Thelood.com.tr'de Bayram Kampanyası Sırasında Teknik Arıza Nedeniyle Sepet İşlemleri Tamamlanamadı
25 Mayıs 11:24410
"Tarafıma geri dönüş yapıldı mağduriyetimin giderileceği yönde bilgi verildi"
thelood.com.tr’nin bayram kampanyasından ikinci kez alışveriş yapmak için 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00–21.15 ve 23....30–00.00 arasında site üzerinden yaklaşık 1.600 TL’lik ürün ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sitedeki teknik bir arıza nedeniyle sepetime eklediğim ürünleri çıkaramadım
İki Ay Önce Aldığım Eşofman Yıkamada Küçülmüş Ve Müşteri Hizmetinden Destek Alamadım
22 Mayıs 15:41390
İki ay önce eşofman aldım ilk yıkamadan sonra neredeyse iki beden küçüldü kurutmaya atmadım ve düşük sıcaklıkta yıkadım.... Kumaş kalitesinin nasıl olduğunu buradan anlayabilirsiniz. Müşteri temsilcisiyle mesajlaştığımda iki ay geçtiğini bundan dolayı bir şey yapamayacaklarını söylediler böyle müşteris
5
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil Gönderim İstiyorum
15 Mayıs 22:14380
"Sorun çözüldü, hızlıca aksiyon alıyorlar. Teslimat süresi en erken 7 gün olarak belirtilmiş ona dikkat edin"
İletişim
- İnönü Mahallesi 1964 sk no 22/6, Kocaeli
- +905305539266
- [email protected]