Sipariş ve Lojistik Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar
- Sipariş Kargoya Verilmedi: 58 şikayette siparişlerin 3-26 gün boyunca kargoya verilmediği ve WhatsApp üzerinden yanıt alınamadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Thelood | thelood.com.tr
Thelood | thelood.com.tr
Thelood | thelood.com.tr Şikayet Analizi
Son 1 yıl içinde Thelood | thelood.com.tr için açılan 83 şikayetin ortak paydasını siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar 3-26 gün arası beklediklerini ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını aktarıyor. Şikayetlerin %69,9'u kargolama sürecindeki aksaklıklardan oluşurken, %28,9'luk dilimde WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen taleplerin yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. Kullanıcılar, 'dükkan taşıma' veya 'yarın gönderilecek' gibi gerekçelerle süreçlerin uzatıldığını, bazı durumlarda ise sitenin erişime kapandığını ifade ediyor.
Müşteri İletişimi ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler
- Şikayet Yanıtsız Bırakıldı: 24 şikayette beden değişimi ve kargo sorgulama taleplerinin 3-10 gün boyunca yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
- Sürüncemede Bırakma: 22 şikayette 'dükkan taşıma' bahanesiyle veya 'yarın gönderilecek' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
- Destek Kanallarına Ulaşılamıyor: 8 şikayette telefon ve WhatsApp kanallarının kapalı olduğu, sitenin erişime engellendiği bildiriliyor.
Ürün Dayanıklılığı ve İade Süreçlerindeki Sorunlar
- Kısa Sürede Bozulma: 6 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme, renk solması ve deformasyon yaşadığı belirtiliyor.
- İade Talebi Reddedildi: 5 şikayette iade taleplerinin 'yıkanmış' veya 'kullanılmış' olduğu gerekçesiyle reddedildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
204 şikayet
Dizlerde Renk Solması Ve Değişim Reddi
13 Ağustos 16:15118
16 Mayıs tarihinde The Lood markasının kendi internet sitesinden Midnight Relax kalıp lacivert eşofman altını satın aldı...m. Ürünü en fazla 10 kere giymişimdir, hava sıcak olduğu için zaten sık tercih etmiyordum. Buna rağmen 2 ay dolmadan günlük ve normal kullanımda diz kısımlarında ciddi derecede ren
3
Stok Aşımı İddiasına Rağmen Sipariş Onaylandı Ve Gönderilmedi: Müşteri İletişim Sorunları
7 Ağustos 03:58114
"Sonraki gün ulaşıldı para iadesi yapıldı"
The Lood'dan Aldığım Eşofmanda Renk Solması, İade/Değişim Talebi
6 Ağustos 12:12129
Trendyol üzerinden The Lood mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım eşofmanın renginde birkaç yıkamadan sonra beli...rgin bir solma meydana geldi. Ürünü normal şartlarda, yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu durumu yaşamam kabul edilebilir değil. Yaşadığım
5
Çözüldü
5 Ağustos 14:1333
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
Yıkama Talimatına Uymama İddiası İle Çekilen T-Shirt Ve Çözüm Yokluğu
28 Temmuz 09:32214
The lood internet sitesi üzerinden bir adet oversize t-shirt sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerindeki yıkam...a talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kullanılabilir formunu kaybetti. Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinde
5
Çözüldü
25 Temmuz 11:23124
Umut şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
21 Temmuz 20:3025
Sezar şikayetini yayından kaldırdı
Dar Kalıp Tişörtlerde Ücretsiz Değişim İstiyorum, Kargo Ücreti İstemeyin
2 Temmuz 18:01364
The Lood markasından 27 Haziran 2026 tarihinde verdiğim #108680 numaralı siparişimde, kargo ücreti ödemeden iki adet XL ...beden t-shirt satın aldım. Normalde bedenim XL olmasına rağmen gelen XL tişörtlerin kalıpları oldukça dar olduğu için bedenime kesinlikle uymadı. Ürünleri hiç yıkamadan sadece bir
4
Çözüldü
1 Temmuz 09:1811
"Teşekkür ederim"
İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Haziran 16:4524
"İlginiz için teşekkürler"
Kayra şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
10 Haziran 19:2922
"Şikayetim yayınlandıktan sonra arayıp bilgilendirme yaptılar ve sorunumu çözdüler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
4 Haziran 19:3633
"Teşekkürler"
Celil şikayetini yayından kaldırdı
3
Thelood.com.tr'de Bayram Kampanyası Sırasında Teknik Arıza Nedeniyle Sepet İşlemleri Tamamlanamadı
25 Mayıs 11:24386
"Tarafıma geri dönüş yapıldı mağduriyetimin giderileceği yönde bilgi verildi"
thelood.com.tr’nin bayram kampanyasından ikinci kez alışveriş yapmak için 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00–21.15 ve 23....30–00.00 arasında site üzerinden yaklaşık 1.600 TL’lik ürün ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sitedeki teknik bir arıza nedeniyle sepetime eklediğim ürünleri çıkaramadım
İki Ay Önce Aldığım Eşofman Yıkamada Küçülmüş Ve Müşteri Hizmetinden Destek Alamadım
22 Mayıs 15:41361
İki ay önce eşofman aldım ilk yıkamadan sonra neredeyse iki beden küçüldü kurutmaya atmadım ve düşük sıcaklıkta yıkadım.... Kumaş kalitesinin nasıl olduğunu buradan anlayabilirsiniz. Müşteri temsilcisiyle mesajlaştığımda iki ay geçtiğini bundan dolayı bir şey yapamayacaklarını söylediler böyle müşteris
5
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil Gönderim İstiyorum
15 Mayıs 22:14358
"Sorun çözüldü, hızlıca aksiyon alıyorlar. Teslimat süresi en erken 7 gün olarak belirtilmiş ona dikkat edin"
5
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Gönderim Bilgisi Talep Ediyorum
13 Mayıs 16:14351
2 Mayıs 2026 thelood.com.tr üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş ...numaram #104333. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya veri
3
104476 Numaralı Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi İstiyorum
7 Mayıs 01:40507
4 Mayıs’ta Thelood üzerinden 104476 numaralı t-shirt siparişini verdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hal...a kargoya verilmedi. Sipariş durumunda bir ilerleme olmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu sipariş için 518 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikme üzerine
4
Çözüldü
14 Nisan 20:3051
"Sorunum çözüldü"
Doğuş şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Lood Siparişim İki Hafta Geçti Hâlâ Gelmedi Ve Kötü Hizmet
13 Nisan 15:00822
"Halledildi👍🏻"
4
Çözüldü
Söz Verilen 7 Gün İçinde Kargo Gönderilmedi
13 Nisan 13:05940
"Eksiksiz gönderdiğiniz için teşekkür ederim."
31.03.2025 tarihinde Thelood’un kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Es...enyurt adresime teslim edilmek üzere 2 adet eşofman altı ve 2 adet t-shirt
4
Çözüldü
Teslimat Gecikmesi Ve Sipariş Bilgilendirme Sorunu
13 Nisan 01:22844
"Teşekkürler"
30.03.2026 tarihinde the lood'dan verdiğim 2 eşofman hala tarafıma ulaşmadı.... Umarım 2 hafta daha beklemem. Tavsiye etmiyorum. Açıklama olarak da ön si
3
İki Defa Hatalı Ürün, Tam İade Talebi
12 Nisan 13:51850
"Marka uzun dün benden beni aramak için müsaitlik bilgisi istedi verdim ona rağmen aramadılar bugün beni arayıp para iadesini yapacaklarını söylediler ve para iadesi yaptılar"
5
Çözüldü
6 Nisan 15:5263
"Teşekkür"
Kadir şikayetini yayından kaldırdı
Ödeme Alınan Siparişim Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
5 Nisan 23:091.017
Thelood sitesinden 30 Mart tarihinde biri gri, biri siyah olmak üzere toplam iki adet Midnight Relax Kalıp Eşofman Altı ...siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.528,20 TL olarak gerçekleştirdim ve Gmail hesabıma siparişin onaylandığına ve ödemenin alındığına dair bilgi maili ulaştı. Ancak siteye
İletişim
- İnönü Mahallesi 1964 sk no 22/6, Kocaeli
- +905305539266
- [email protected]