Renault Yetkili Servisinde Üretim Arızası Ve Yetersiz İkame Araç Süreci

03 Ağustos 2026 tarihinde, Mart 2026'da satın aldığım Renault Clio Evolution Plus aracımı ilk 20.000 km bakımı için İzmir Bornova Renault maıs Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Servis danışmanı G**** Hanım, aracın aynı gün teslim edileceğini belirtti. Ancak aynı gün aracın su pompasında üretim kaynaklı su kaçağı tespit edildiği, parçanın Fransa'dan geleceği ve sürecin 40-45 günü bulabileceği bilgisi verildi. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, sıfır aracımın üretimsel arızası nedeniyle işim gereği araçsız kalamayacağımı belirtmeme karşın çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tarafıma 2025 model dolu paket Clio ikame araç verileceği söylenmesine rağmen, 2022 model, düşük donanımlı, temiz olmayan, yoğun sigara kokan bir araç teslim edildi. Aracın içi toz içindeydi, ağır sigara kokusu nedeniyle kullanımı son derece rahatsız ediciydi ve genel olarak “leş gibi” diyebileceğim bir koku mevcuttu. Ayrıca “14 gün içinde araç vermek zorunda değiliz.” denilerek ikame araç bir çözüm değil, adeta lütuf gibi gösterildi.

Ertesi gün Servis Danışmanı G**** Hanım ve Servis Müdürü F***** Bey ile görüştüğümde de ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine Renault Genel Merkez Müşteri İletişim Merkezi'ne şikayette bulundum. Bu şikayet sonrasında parçanın daha kısa sürede geleceği bilgisi verildi.

İkame araç ertesi gün başka bir aracın çarpması sonucu kullanılamaz hale geldi. Bu durumda Renault Yol Yardım herhangi bir destek sağlamadı. Servis yalnızca sigorta iletişim bilgilerini paylaşarak çekici, servis ve sigorta işlemlerini tamamen benim takip etmemi istedi. Durumu Servis Müdürü F***** Bey’e aktardığımda, “Siz kaza yapmışsınız, size bir de başka bir ikame araç mı vereceğiz, şu an araç yok, olursa bakarız.” şeklinde bir cevap aldım. Genel merkeze tekrar şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yeri arayıp şikayet edebilirsiniz.” denilerek tamamen çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım mağduriyetin temelinde yalnızca araçtaki üretimsel arıza değil, İzmir Bornova Renault maıs Yetkili Servisi’nin süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumu bulunmaktadır. Üretim kaynaklı su pompası arızası nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kendi aracımın mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa sıfır, temiz, düzgün ve donanımlı bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Bornova Renault maıs Yetkili Servisi’nde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan tüm bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.