Yüksek Bakım Ücreti Sonrası Eksik Hizmet Ve İlgisizlik Mağduriyeti

18.07.2025 tarihinde Renault Clio 2023 model aracımı İzmit Ernaz yetkili servisine rutin bakım, park sensörü arızası, radyo hatası ve tüm kapıların yağlanması için teslim ettim. Park sensörünün içine kaçması nedeniyle tampon sökülüp takılması için sadece işçilik olarak 15.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Radyo kontrolü için ise tavanın sökülmesi gerektiği belirtilerek 6.000-7.000 TL arası bir fiyat bildirildi. Fiyatların aşırı yüksek olması nedeniyle sadece bakım yapılmasını istedim ve bunun için 16.549,47 TL ödeme yaptım.

Ancak, dört kapının yağlama işlemi yapılmadan aracım teslim edildi. 16.500 TL ödediğim bir bakımda, maddi değeri 200 TL bile olmayan yağlama işleminin yapılmaması beni çok şaşırttı ve üzdü. Ayrıca bakım ücretleri, özel servislerin neredeyse iki katıydı.

Süreç sonunda servis kalite müdürü K**** Hanım tarafından memnuniyet için arandım. Park sensörü için verilen 15.000 TL’lik fiyatı kendisi de yüksek buldu, radyo için ise tekrar değerlendirme yapılacağını belirtti ve bu sorunları konuşmak için kendisini tekrar aramamı istedi. Ancak, bu isteğine rağmen kendisini aramama rağmen ne telefonlarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı. Parayı alana kadar ilgi gösteren servis, sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir olmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.