Yetkili Serviste Yanlış Klima Teşhisi Ve Aşırı Ücret Talebi

2017 model Renault Clio aracımın tüm periyodik bakımlarını, garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen düzenli olarak yetkili servislerinizde yaptıran bir müşterinizim.

18 Mayıs 2026 tarihinde aracımı İzmir Mais şubesine genel bakım için götürdüm. Bakım kabulü sırasında, klimayı ilk çalıştırdığımda kısa süreli kötü koku geldiğini, bunun dışında herhangi bir sorun bulunmadığını belirterek genel bakımın yapılmasını talep ettim. Klima temizliği ve ilgili işlemler gerçekleştirilmiş, bu kapsamda benden ücret tahsil edilmiştir. Aynı gün aracımı teslim aldığımda kötü kokunun giderildiğini ve herhangi bir sorun olmadığını gözlemledim.

Ancak yaklaşık bir haftalık kullanım sonrasında klimanın eskisi kadar soğutmadığını fark ettim ve tekrar randevu alarak aracımı aynı servise götürdüm. Sorunu anlattığımda, henüz herhangi bir inceleme yapılmadan servis personeli tarafından “Bu durum bizden kaynaklanmış olamaz.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Kendilerine önceki bakım faturamı göstererek klima temizliği işlemi yapıldığını ve bu işlem için ücret ödediğimi belirttim. Bakımı gerçekleştiren personel, klima temizliği sırasında yalnızca sprey kullanıldığını, bunun dışında herhangi bir işlem yapılmadığını ifade etti. Bu açıklamayı kabul ederek aracımın mevcut klima sorununun giderilmesini talep ettim ve aracımı serviste bıraktım.

Aynı gün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, aracın klima kompresörünün arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun maliyetinin ise yaklaşık 67.000 TL olduğu bildirildi. Bu teşhisten şüphe duymam nedeniyle gerekli kontrollerin eksiksiz yapılıp yapılmadığını defalarca sordum. Yetkili personel, tüm kontrollerin yapıldığını ve kompresörün arızalı olduğu için değiştirilmesi gerektiğini kesin bir şekilde ifade etti.

Bu yüksek maliyetli işlemi yaptırmadan aracımı teslim aldım ve ardından bağımsız bir oto klima uzmanına başvurdum. Yapılan incelemede klima gazının yetersiz olduğu, bu nedenle kompresörün verimli çalışamadığı tespit edildi. Klima gazı ilavesinin ardından sistem normal şekilde çalışmaya başlamış ve klima ilk günkü performansına kavuşmuştur.

Bu durum, yetkili servisiniz tarafından yapılan teşhisin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Klima gazı eksikliği gibi nispeten basit bir durumun tespit edilememesi ve doğrudan 67.000 TL tutarında kompresör değişimi önerilmesi bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yıllardır markanıza ve yetkili servis ağınıza güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, karşılaştığım bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.