Renault Servisinde Far Hasarı, Yetersiz Hizmet Ve Mağduriyet

Renault Austral 2023 model aracımın 5 Eylül 2025 tarihinde Bornova İzmir Renault Mais şubesinde bakımını yaptırdım ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. 6 Ekim’de aynı servisin önerisiyle seramik kaplama için aracımı üç günlüğüne servise bıraktım. 9 Ekim’de aracı teslim aldığımda, farın içinde su biriktiğini fark ettim. Servise girişte kendi çektikleri fotoğraflarda far sağlamken, çıkış fotoğrafında farın içinde su birikmişti. Durumu ilettiğimde “far zaten kırıkmış” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Kamera kayıtlarını talep etmeme rağmen tarafıma bilgi verilmedi, ayrıca farın kırık olduğuna dair herhangi bir evrak da sunulmadı.

Bu süreçte aracımı yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum ve taksiyle ulaşım sağlamak zorunda kaldım; taksi masraflarımı da belgeleyebilirim. Farın tamiri için 80 bin tl’lik bir masraf çıkarıldı ve “dışarıda yaptırın” denildi. Ayrıca seramik kaplama işlemi için 24 bin tl ödeme yaptım ancak hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Satış sonrası destek konusunda ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Daha önce de aynı şubeden araç alım sürecinde yedek anahtar gecikmesi ve aracın geçmişiyle ilgili yanıltıcı bilgiler gibi sorunlar yaşadım.

Benim beklentim; öncelikle yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesi, farın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve aracımı kullanamadığım süre boyunca oluşan taksi masraflarımın karşılanmasıdır. Elimde tüm fotoğraflar ve taksi faturaları mevcut olup, gerekirse hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.