Renault Megane E-Tech Servisinde Çözülmeyen Çoklu Arıza Ve Haksız Ücret Talepleri

Renault Megane E-Tech aracım garantili ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, son dönemde yaşadığım sorunlar ve İstinye Mais’in yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 27 Ekim tarihinde İstinye Mais servisinde bakım için bulunduğumda, rutin bakımın yanında birkaç önemli sorunu da özellikle ilettim ancak neredeyse hiçbirine yönelik kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Aracın özellikle sağa çektiğini belirttim, bu durumu şikayet olarak açıkça iletmeme rağmen sadece rot ayarı ücreti talep edildi ve sorunun kaynağına yönelik herhangi bir detaylı inceleme ya da giderici bir işlem yapılmadı. Sürücü emniyet kemerinin tam olarak geri toplamadığını daha önce iki kez servise bildirmiş olmama rağmen, her seferinde “kemer topluyor, sorun yok” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Araçta yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı değil. Fren yaparken ve gaz verip kalkarken aks’den tak tuk sesleri geliyor, bu durum araç kullanımını olumsuz etkiliyor. Bu konunun da birçok kullanıcı tarafından kronik bir sorun olarak her yerde yazıldığını görüyorum, aks izolasyonunda bir problem olduğu çok açık ve net bir şekilde hissediliyor. Buna rağmen araçla detaylı bir test sürüşü bile yapılmaması ve bu şikayetimin de ciddiye alınmaması beni ayrıca rahatsız ediyor.

Dikiz aynasındaki boşluk problemini de defalarca dile getirmeme rağmen bunun da “normal” olduğu söylenerek üzeri kapatıldı ve bu soruna da ilgi gösterilmedi. Ayrıca kronik olduğu bilinen, birçok kullanıcı tarafından paylaşılan ve her yerde yazan cam düğme grubunun yerinden çıkma sorunu, kullanıcı hatası diye değerlendirilerek tarafıma yaklaşık 17.000 TL’lik bir bedel yansıtıldı, bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

En büyük problemlerden biri de multimedya sisteminin donması. Bu konudaki şikayetimi servise iki kez ilettim, her iki seferde de yapılan tek işlem cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamak oldu. Sorunun kaynağını bulmaya ve kalıcı bir çözüm üretmeye dönük herhangi bir teknik çalışma yapılmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Aracımı servise teslim ederken sol arka stop lambasında su alma veya buğulanma gibi hiçbir problem yoktu, servis kabul belgesinde de bu yönde bir kayıt bulunmuyor. Ancak aracı teslim aldığımda sol arka stopta su ve buğu oluştuğunu fark ettim. Bu durumun araç servisteyken ortaya çıkmış olmasına rağmen bununla ilgili de herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Tüm bu konuları İstinye Mais Servis Müdürü G*** Hanım’a iletmeme rağmen yaklaşık iki haftadır bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Plakam 34 hms 406, ilgili servis kabul formu numaram 261001996’dır. Aracımın bakım ve servis geçmişi tamamen yetkili servislerde ve kayıtları ortadayken, en güvenilir yer olarak tercih ettiğim İstinye Mais’te sorunlarımın çözülmemesi ve eski Mais kalitesini görememek benim için çok üzücü oldu. Artık ne Renault aracı ne de Mais servisini çevreme önerebiliyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunların garanti ve servis kayıtlarım dikkate alınarak yeniden ve titizlikle incelenmesini, özellikle emniyet kemeri, dikiz aynası, cam düğme grubu, multimedya donma sorunu, aks kaynaklı sesler ve sol arka stoptaki su/buğu probleminin tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan kalıcı şekilde giderilmesini, cam düğme grubuna yansıtılan yaklaşık 17.000 TL’lik bedelin de iptal edilmesini talep ediyorum.