to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisinde Araç Sorunları Ve Haksız Cam Suyu Ücreti Şikayeti
15.10.2026 tarihinde 35 cvg 505 plakalı aracımı Renault Megane 4 Joy olarak İzmir Mais yetkili servisine saat 10.45’te bakım için bıraktım. Geri vitese taktığımda zaman zaman aracın kararsızlık yaşayarak vitese geç girdiğini, ön tekerlerden “tak tak” şeklinde ses duyduğumu ve direksiyonu sağa sola çevirdiğimde “tak” diye ses geldiğini servis danışmanına özellikle ilettim.
Aynı gün 17.15’te onarım bitti mesajı aldım ve servise gittiğimde, servis danışmanı bütün şikayetlerimin kontrol edildiğini ve bir sorun olmadığını söyledi. Otomotiv sektöründe 20 yıl çalışmış biri olarak aracıma “sorun yok” diyen usta ile görüşmek istediğimi belirttim. Atölyede görüştüğüm mekanik atölye sorumlusunun tavrı ise hiç hoş değildi. Aracımı 10.45’te bıraktığımı, 17.15’te “onarım bitti” denilerek çağrıldığımı, ancak yağ bakımı dışında hiçbir şey yapılmadığını, bu kadar zaman geçmesine rağmen bildirilen şikayetlere rağmen aracın “sorun yok” denilerek teslim edilmesini doğru bulmadığımı kendisine açıkça söyledim.
Buna karşılık bana, “sen yokuş yapıyorsun, birçok müşteri geliyor, onlarca şikayet yazdırıyorlar, hepsine bakacak zamanımız yok” şeklinde nahoş bir yaklaşımla cevap verildi. Daha sonra direksiyon kutusundan gelen sesin kendilerince sorun oluşturmayacağını söylediler; ancak benim için rahatsız edici bir ses olduğu için tekrar servis danışmanına gittim. Aracım alındığı günden bu yana tamamen yetkili servis bakımlıdır ve bugüne kadar yaşanan her sorun titizlikle servislerinizde giderilmiştir. Bu nedenle direksiyon kutusundaki sesle ilgili onarımın nasıl yapılacağı konusunda bilgi istedim ve iyi niyet kapsamında garanti dahilinde yapılıp yapılamayacağını sordum. Servis danışmanı gerekli başvuruları yapacağını söyledi ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlardan sonra yetkili servisten ciddi bir hayal kırıklığı ile ayrıldım. Ayrıca cam suyunu servis öncesi kendim doldurmama rağmen faturada cam suyunun yeniden eklendiğini gördüm ve bunu müşteriye karşı son derece gayriahlaki bir tutum olarak değerlendiriyorum. Şikayetlerimi “sorun yok” diyerek geçiştirmeye çalışan, cam suyu gibi bir kalemi dahi haksız yere yazan bu yaklaşımın Renault markasının imajını kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili ayrıntılı bir araştırma yapılarak hem araçtaki sorunların giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Bugün Renault müşteri hizmetlerinden arandım. Konu sadece direksiyonumdan gelen sesmiş gibi bu talebimin olumsuz olduğunu ilettiler. Bunca yazdığım olumsuzluktan sadece bu konuyu dikkate almış olmaları başlı başına ayrı bir hayal kırıklığını. Bir daha ne sizin aracınıza binerim ne de çevremde kimseye öneririm. Yazıklar olsun.
